Communicatie op de werkvloer is cruciaal voor een gezonde en productieve omgeving.
Door deze vaardigheden te ontwikkelen, creëer je een positieve werkcultuur waarin samenwerking en respect voorop staan.
Wat leer je tijdens de cursus?
Feedback Geven en Ontvangen
Constructieve Feedback: Wees specifiek en richt je op het gedrag, niet op de persoon. Gebruik de “sandwichmethode” (positief – constructief – positief).
Actief Luisteren: Wanneer je feedback ontvangt, luister aandachtig en vraag om verduidelijking als iets niet duidelijk is.
Openhouding: Sta open voor kritiek en zie het als een kans om te groeien.
Conflicthantering en Onderhandelen
Identificeer de Kern van het Conflictoplossing: Probeer de onderliggende oorzaken van het conflict te begrijpen.
Blijf Kalmpjes: Behoud je compositie en benader het conflict met een oplossingsgerichte mindset.
Win-Win Oplossingen: Streef naar oplossingen die voor beide partijen voordelig zijn, waarbij compromissen mogelijk zijn.
Omgaan met Agressie en Weerbaarheid
Blijf Rustig: In situaties van agressie is het belangrijk om kalm te blijven en niet emotioneel te reageren.
Stel Grenzen: Maak duidelijk wat acceptabel gedrag is en wat niet. Wees assertief maar respectvol.
Zoek Ondersteuning: Als je te maken hebt met herhaaldelijke agressie, schakel dan hulp in van een leidinggevende of HR.
Assertiviteit
Duidelijke Communicatie: Wees direct en eerlijk over je behoeften en verwachtingen.
Gebruik van “Ik”-Boodschappen: Dit helpt om je gevoelens en behoeften te uiten zonder de ander aan te vallen (bijv. “Ik voel me overweldigd als…”).
Respecteer Jezelf en Anderen: Assertiviteit betekent dat je zowel je eigen rechten als die van anderen respecteert.
De duur van de cursus is 5 dagdelen van 3 uur en de kosten bedragen € 699 per deelnemer.
